清潔作業規程
為規范清潔作業標準，本著“勤勞、細致、高效”的工作態度提升商場與住宅清潔服務工作，創造良好的生活、工作和營商環境，特制訂本清潔作業規程：
一、樓層清潔操作規程
（一）樓層日常工作程序
1、商場工作時間:早班為上午7:30-下午15:30,晚班為下午15:30-23:30。
2、每天先用掃把、拖把徹底清掃樓層各通道地面，清倒清洗不銹垃圾筒及塑料垃圾桶。
3、每天使用專用工具對各樓層玻璃、扶欄、地角線、電扶梯、電梯進行連貫性清潔。
4、巡視、目測清理地面衛生死角、天花臟亂。
5、用干凈毛巾浸水后擰干擦抹防火門、消防栓柜、樓梯扶手。
6、將垃圾送到地面垃圾屋。
7、消防指示燈每月用干凈毛巾擦一遍。
（二）標準
1、保證各樓層地面、地角線、樓梯和扶手、電扶梯和扶手、電梯、無油漬、污漬，無大塊瓜果皮殼、紙屑、煙頭、果皮等雜物，墻面無污跡，地面有光澤。
2、確保各樓層無衛生死角。
3、保證各樓層扶欄、玻璃、門窗無水跡、手印、污跡。
二、地下室、天臺清潔操作規程
(一)、范圍
地下車庫、地下室除設備間以外的所有公共場地、裙樓平臺、轉換層、天臺。
(二)、工作程序
1、每周一次用掃把清掃地下室、地下車庫的地面，清除地面及排水溝內的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。
2、用膠管、長柄刷沖刷地面的油污、油漬。
3、上樓清掃天臺、裙樓平臺、轉換層地面、明暗溝內的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。
4、每月清掃一次天棚、沖刷地面一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。
5、每月用毛巾擦試一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設施。
6、地下室和轉換層管線每兩個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺的排水管每兩個月沖刷一次。
(三)、標準
1、地下室地面無油漬、污漬，無大塊瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。
2、標識牌、公共設施目視無明顯灰塵。
3、天臺、轉換層及裙樓平臺無積水、雜物。
(四)、注意事項
1、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發生其他事故。
2、車庫清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。
三、大堂清潔操作規程
（一）、范圍
大堂的清潔，包括地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、電梯、垃圾筒、消防設施、風口、燈具、裝飾柱。
(二)、作業程序
1、每兩小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎箱內的垃圾雜物。
2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。
3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原外。
4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾屋。
5、清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內地板。
6、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎箱。
7、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱等公共設施。
8、先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。
9、用干凈毛巾擦試玻璃門，并每天清刮一次。
10、出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。
11、每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。
12、每兩月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次。
(三)、標準
1、地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面有光澤。
2、公共設施表面用紙巾擦試無明顯灰塵。
3、不銹鋼表面光亮無污跡。
4、玻璃門無水跡、手印、污跡。
（四）、注意事項
1、擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電。
2、大理石打蠟拋光由班長組織會操作人員統一進行作業。
3、拖地進不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。
四、公用衛生間清潔操作規程
（一）范圍：商場、超市及公司辦公室所有公共衛生間
（二）作業程序
1、每天兩次清理公用衛生間。
2、打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。
3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。
4、將潔廁水倒入水勺內，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。
5、用濕毛巾擦洗門標牌。
6、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。
7、噴適量香水或空氣清新劑。
（三）、標準
1、天花、墻角無灰塵、蜘蛛網。
2、目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。
3、室內無異味、臭味。
4、地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。
（四）、注意事項
1、禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。
2、用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。
3、下水如有堵塞現象，及時疏通。
五、大理石打蠟操作規程
（一）、范圍
大堂的大理石地面、墻面。
（二）、操作規程
1、大理石地面上蠟：
A、先把上蠟告示牌置于工作現場。
B、抬起機座、套好黑色纖維墊。
C、配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱內。
D、開動機器，拉動水箱控制桿，將起蠟水均勻涂在地面上。
E、控制機器走向，由左至右，來回走動2—3次。
F、上行下行之互疊約10CM。
G、五分鐘后用吸水機把直蠟水和舊蠟漬吸干。
H、用濕拖把拖兩次，再用干拖布拖一次。
I、待地面干透后進行封蠟。
J、把落蠟拖把浸透蠟水。
K、把拖把放在壓水夾上微夾干后，將蠟水均勻地涂在地面上。
L、層與層之間相隔30分鐘（以手感干爽為準）。
M、約三天后，待最后一層蠟干，用高速拋光機拋光。
N、大理石地面打蠟每兩月一次。
2、大理石墻面上蠟：
A、先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。
B、然后用配有洗潔精的清潔水從上到下清洗墻面。
C、再用無絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風干。
D、將少許固體墻蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上。
E、另用一條清潔布用力地擦拭，達到拋光的效果。
3、大理石墻面上蠟每季度做一次。
（三）標準
1、目視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓。
2、用干凈的紙巾擦拭50CM長，紙巾無明顯污染。
（四）、注意事項
1、在操作機械時，按操作規程操作，防止損壞。
2、上蠟時一定均勻，層與層之間時間較長為宜。
3、上墻蠟時腳下所墊之物要平穩牢固。
4、在打蠟前在適宜的地方（如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳）掛告示牌。
六、大理石蠟面保養操作規程
（一）、日常保養
1、清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑（綠水）溶液抹去地面灰塵及污漬。
2、高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光蠟面。
（二）、周保養
1、輕洗地面：將中性清潔劑（綠水）按1：20比例兌成水溶液后，用洗地機配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。
2、涂抹保養蠟：將一份保養蠟水兌四份清水，涂抹在蠟面上。
3、高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光地面。
（三）、月保養
1、擦洗地面：將1份清潔劑兌1：20份清水，用洗地機配合百潔墊擦洗蠟面。
2、補面蠟：吸水機吸去污水，再用清水過凈，待干后，補上一層熱塑性蠟水。
3、高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機拋光蠟面。
七、大堂不銹鋼清潔保養操作規程
（一）、范圍
標牌、電梯轎箱，不銹鋼園柱、天花宣傳欄等。
（二）、作業程序
1、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。
2、然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的不珠。
3、置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。
4、表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。
（三）、標準
1、亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內可映出人影。
2、鏡面不銹鋼表面光亮，三米內能清晰映出人物影象。
（四）、注意事項
1、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。
2、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。
3、要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。
八、玻璃清潔操作規程
（一）、范圍
玻璃門、玻璃幕墻。
（二）、作業程序
1、先用刀片刮掉玻璃上污跡。
2、按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。
3、把浸在玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。
4、污跡較重的地方重點抹
5、除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
6、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。
7、用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
8、最后用地拖拖抹地面上的污水。
9、清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。
三、標準
玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭50CM無灰塵。
四、注意事項
作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
九、外廣場地面清潔操作規程
（一）、范圍
大廈紅線范圍內的室外公共區域地面包括道路、綠化帶等。
（二）、工作程序
1、每天分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。
2、每天每隔兩小時巡回清掃保潔一次，每天下班后由班長安排人員輪值保潔。
3、用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
4、發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清洗 干凈。
5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。
6、垃圾屋附近地面每天用水沖洗一次，每周用洗潔精刷洗一次。
（三）、標準
1、地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。
2、果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡、無垃圾粘附物。
3、沙井、明溝內無積水、無雜物。
（四）、注意事項
1、大風天氣注意高空墜物。
2、下雨天由班長視具體情況安排工作。
3、高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。
4、沖刷路面墻面時盡量不用消防水。
十、垃圾站清潔操作規程
（一）范圍：公用垃圾站
（二）作業程序
1、清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾桶。
2、每日用水沖洗垃圾站內的地面和墻面兩次。
3、每周用噴霧器噴敵敵畏藥水對垃圾中轉站周圍10米內消殺一次。
（三）標準
1、目視垃圾站內無雜物、污水、污垢。
2、垃圾站內無臭味。
3、垃圾日產日清。
4、垃圾桶外無垃圾粘附物，垃圾桶擺放整齊。
十一、地下雨、污水管井疏通操作規程
（一）、范圍
大廈所有地下雨、污水管道和檢查井。
（二）、作業程序
1、用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。
2、用長竹片捅搗管內的粘附物。
3、用壓力水槍沖刷管道內壁。
4、用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈。
5、用撈篩撈起檢查井內的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。
6、把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾站。
7、放回檢查井蓋，用水沖洗地面。
8、雨污水檢查井每月清理一次。
9、雨污水管道每半年徹底疏通清理一次。
（三）、標準
清理后，眼看檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。
（四）、注意事項
1、掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責監護以防行人跌入。
2、掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內。
3、如發現管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。
4、作業時穿全身制邊身褲，戴膠手套。
十二、清潔工作應急管理
（一）梅雨天氣應急方案：
1、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
2、加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面墻面水跡。
3、如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。
4、倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
（二）、暴風暴雨天氣的應急方案：
1、綠化清潔部負責人加大巡查頻次、督導各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協調聯系工作。
2、天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由綠化清潔部負責人派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。
3、檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。
4、各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
5、倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。
十三、清潔藥品的保管和使用一覽表
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藥品名稱 |
使用地點和方法 |
保管要求 |
注意事項 |
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起蠟劑 |
用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。將起蠟劑稀釋，涂于大理石表面，五分鐘后，用洗地機配黑色起蠟纖維墊或鏟刀清除蠟漬，然后用吸水機吸干或用毛巾擦干凈。起蠟劑稀釋比例：輕微蠟漬1：10；一般蠟劑1：4；嚴重蠟漬1：2。 |
用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處 |
使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。 |
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全能蠟水 |
用于大理石表面涂蠟保養。清除蠟漬后，在干凈的大理石表面上，用潔凈的拖把或毛巾抹蠟水1—2層，每層打蠟間隔約30分鐘。 |
膠瓶裝，存放于干燥陰涼處 |
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玻璃清潔劑 |
用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢；使用時，稀釋成1：5的溶液，用浸有該溶液的毛巾擦玻璃表面，用清水過凈后，用另一條毛巾擦亮。 |
膠瓶裝，避免碰碎 |
避免進入眼內，若不慎進入眼內，應立即用清水沖洗。 |
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潔廁靈 |
用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬，稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。 |
分類標識保管 |
使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。 |
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天那水 |
用于溶解、稀釋油漆，用毛巾沾取少量天那水，輕輕擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈。 |
存放于干燥陰涼處 |
易燃、易揮發品，遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發。 |
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去污粉 |
用于清除污跡、污漬；將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用毛巾用力擦拭污跡處，然后沖洗干凈。 |
注意防潮 |
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不銹鋼
清潔劑 |
用于清除不銹鋼制品表面的污漬；將清潔劑噴灑于不銹鋼物品表面，然后用軟布擦拭，直到不銹鋼物品表面明亮。 |
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珠海市天天清潔服務有限公司
2015年6月5日 | 
